Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 1 de agosto de 2026

En PR3SUME queremos ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás ejercer tu derecho de devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución.

2. Condiciones de la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, sin lavar y sin signos de desgaste.

• Conservar todas las etiquetas originales.

• Mantener su embalaje original o uno equivalente que garantice su correcta protección.

• Encontrarse en perfecto estado para su posterior comercialización.

PR3SUME se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

3. Productos no admitidos

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o lavados.

• Productos dañados por un uso indebido.

• Productos sin etiquetas originales.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas regalo, si las hubiera.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución serán siempre a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea incorrecto o presente un defecto de fabricación.

PR3SUME no proporcionará etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones por cambio de opinión, talla o preferencia personal.

5. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, revisaremos el estado del artículo.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 14 días, aunque dicho plazo podrá variar en función de la entidad bancaria del cliente.

PR3SUME podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba del envío de la devolución.

6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías donde pueda apreciarse la incidencia.

Tras revisar el caso, ofreceremos, según corresponda:

• Sustitución del producto.

• Reembolso completo.

• Otra solución adecuada conforme a la normativa vigente.

7. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de talla, color o modelo.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución (si cumple los requisitos) y realizar un nuevo pedido.

8. Contacto

Para solicitar una devolución o informar de cualquier incidencia relacionada con tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Al realizar una compra en PR3SUME, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.